Chính sách hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không đạt visa

CÔNG TY DU LỊCH CHEAPTICKETSVN

THÔNG BÁO

V/v: Chính sách hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không đạt visa

Căn cứ theo quy trình vận hành dịch vụ và cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng cũng như để cty có thể chủ động chuẩn bị mọi thứ tốt nhất trước khi tour diễn ra. Công ty Du lịch Cheapticketsvn xin thông báo đến Quý khách hàng chính sách hoàn tiền trong trường hợp không đạt visa, áp dụng như sau:

1. Đối với Visa tour Châu Âu

– Khách hàng không đạt visa và thông báo kết quả chậm nhất 30 ngày trước ngày khởi hành: Công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (bao gồm tiền cọc và các khoản phí tour đã đóng)

– Kết quả visa được thông báo sau thời điểm 29 ngày trước ngày khởi hành: Công ty không hoàn lại tiền đặt cọc.

Lưu ý: Trường hợp khách được công ty nhận vào đoàn trễ do yếu tố từ phía công ty, chính sách hoàn tiền có thể được xem xét linh hoạt theo thỏa thuận riêng, tùy từng tình huống cụ thể.

* Phí dịch vụ làm visa sẽ không hoàn lại dù bất cứ trường hợp nào. 

 

2. Đối với Visa tour Nhật Bản

– Khách hàng không đạt visa và thông báo kết quả chậm nhất 14 ngày trước ngày khởi hành: Công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (bao gồm tiền cọc và các khoản phí tour đã đóng)

– Thông báo rớt visa sau thời điểm 13 ngày trước ngày khởi hành: Công ty không hoàn lại tiền đặt cọc.

Lưu ý: Trường hợp khách được công ty nhận vào đoàn trễ do yếu tố từ phía công ty, chính sách hoàn tiền có thể được xem xét linh hoạt theo thỏa thuận riêng, tùy từng tình huống cụ thể.

* Phí dịch vụ làm visa sẽ không hoàn lại dù bất cứ trường hợp nào.

 

3. Đối với Visa Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông

Khi Cheap nhận hồ sơ thì kết quả đậu gần như 99%, nếu các bạn bộ phận kiểm tra vòng 2 thấy ko khả thi thì sẽ hoàn trả cho khách hàng lại tiền cọc và ko tiến hành làm visa nửa, hoặc sẽ thỏa thuận riêng cho trường hợp 50/50.

Khách hàng không đạt visa và thông báo kết quả ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành:

– Hãng Vietjet Air (VJ): phí hoàn vé là 1.600.000 VNĐ/ người.

– Hãng Vietnam Airlines (VNA): phí hoàn vé là 100 USD/ người.

– Sau khi khấu trừ khoản phí nêu trên, phần còn lại sẽ được hoàn trả như sau:

– Với hãng Vietjet Air: khách được hoàn voucher bay có giá trị sử dụng trong vòng 6 tháng (theo chính sách của hãng), cùng phần tiền mặt chênh lệch (nếu có) từ khoản đã cọc sau khi trừ chi phí vé máy bay.

– Với hãng Vietnam Airlines: khách được hoàn lại toàn bộ tiền mặt (theo chính sách hãng), cùng phần tiền mặt chênh lệch còn lại (nếu có) từ khoảng cọc sau khi trừ chi phí hoàn vé máy bay. Hoặc các hãng khác sẽ có chính sách liên quan theo hãng. 

 

Khách hàng thông báo rớt visa trong vòng 13 ngày trước ngày khởi hành: Áp dụng mức phí vé máy bay như trên. Ngoài ra, công ty sẽ khấu trừ các chi phí phát sinh thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn:

– Chi phí phòng khách sạn đã cọc hoặc không hoàn hủy được

– Vé tham quan, dịch vụ đặc biệt đã đặt và không hoàn được

– Các dịch vụ khác đã thanh toán với đối tác

– Lưu ý: Trong trường hợp này, tiền đặt cọc sẽ không bị khấu trừ.

Lưu ý: Trường hợp khách được công ty nhận vào đoàn trễ do yếu tố từ phía công ty, chính sách hoàn tiền có thể được xem xét linh hoạt theo thỏa thuận riêng, tùy từng tình huống cụ thể.

* Phí dịch vụ làm visa sẽ không hoàn lại dù bất cứ trường hợp nào. 

 

4. Quy định chung

– Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực việc không đạt visa, như thư từ chối visa từ cơ quan lãnh sự. Đối với khách làm dịch vụ qua Cheap thì Cheap sẽ tự xác nhận, ko cần thêm giấy tờ gì chứng minh. 

– Trường hợp khách hàng không có kết quả visa (bao gồm: không nộp hồ sơ, tự ý rút hồ sơ, không tiếp tục xử lý hồ sơ visa hoặc không nhận kết quả từ lãnh sự), công ty không hoàn lại tiền đặt cọc và áp dụng theo điều kiện huỷ tour tiêu chuẩn.

– Trường hợp khách hàng làm visa bên ngoài, không thông qua dịch vụ của công ty: nếu không đạt visa, công ty không hoàn lại tiền đặt cọc trong bất kỳ trường hợp nào.

– Chi phí dịch vụ làm visa (dù visa được cấp hay không) sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

– Các khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 15 – 30 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được thông báo chính thức cùng đầy đủ hồ sơ liên quan.

– Chính sách hoàn tiền nêu trên có thể được điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thực tế hoặc theo thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa công ty và khách hàng.

 

Kính đề nghị Quý khách hàng đọc kỹ các nội dung trong chính sách trước khi đăng ký tour và nộp hồ sơ. Việc nộp hồ sơ được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện trên.